컴플레인 뜻 클레임

컴플레인 뜻은?

컴플레인 뜻을 살펴보면 ‘불평하다‘라는 뜻을 갖고 있는데요, 고객이 상품의 질이나 서비스 등에 불만족하여 제기하는 불평을 의미합니다.

개요

흔히 상담사가 불친절하거나 자신이 부당한 대우를 받았을 때 회사에 컴플레인을 걸게 되는데요, 이러한 서비스가 안 좋을 때 불만족했던 내용을 제기하여 바로잡으려는 것을 의미합니다.

컴플레인 클레임 차이

클레임은 객관적인 문제점에 대한 지적을 말하며, 컴플레인은 만족스럽지 못한 서비스나 직원, 점원의 태도 등 주관적 문제점에 대한 지적을 말합니다.

예를 들어, 음식에서 이물질이 나와서 문제를 지적하는 것은 클레임에 해당합니다. 반면 직원이 성의 없는 태도로 안내를 한다거나 불친절하다면 이는 컴플레인이 됩니다.

정리

컴플레인과 클레임이란 무슨 뜻인지 살펴보았습니다, 위의 내용을 짧게 요약해서 정리할 경우 다음과 같습니다.

  1. 클레임: 객관적인 문제점에 대한 지적을 뜻함.
  2. 컴플레인: 주관적인 문제점에 대한 지적을 뜻함.

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